FAQ

Información general

¿Qué es Yunar?

Yunar es la aplicación con la que siempre tienes tus tarjetas de cliente a mano. Simplemente acumule puntos, no se pierda nada y saque lo mejor de ello.

¿Qué hace a Yunar diferente de otras aplicaciones de tarjetas de fidelidad?

Desarrollamos Yunar para sus necesidades de bonificación: Apoyamos todos los programas de bonos en los que participas y te mostramos tu puntuación en los programas de lealtad más populares. Yunar facilita la puntuación, incluso si tienes cinco bolsas en la mano en la caja. Como una joven aplicación, Yunar está al comienzo de un emocionante viaje a través del mundo de los programas de bonos. Por ahora, nos concentraremos en lo esencial, los puntos de recolección. También estamos trabajando en nuevas y útiles funciones para sus necesidades de bonificación. Por cierto, si tienes una idea propia, por favor envíala a kontakt@yunar.de - ¡esperamos tus comentarios!

¿Yunar está libre?

Yunar es completamente gratis para usted.

¿En qué países está disponible Yunar?

Actualmente Yunar está disponible en Alemania, Austria, España y Francia - en el próximo paso nos gustaría ofrecer la aplicación en otros países también.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Yunar?

Yunar funciona en iPhones y teléfonos inteligentes Android. Para iOS apoyamos todas las versiones a partir de la 11.0 y para Android a partir de la 5.1.

¿Necesito una conexión a Internet para Yunar?

No necesita una conexión a Internet cuando compra las tarjetas de fidelidad que tiene almacenadas en Yunar - puede acumular puntos (o bits, frijoles, millas, etc.) incluso cuando está desconectado. Para otras funciones necesita una conexión a Internet, por ejemplo si quiere añadir otra tarjeta de cliente en la aplicación.

Tarjetas de fidelización

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de cliente sin código de barras?

Vaya al icono "Tarjetas de cliente" en la barra de menú de la parte inferior izquierda. Si todavía no ha guardado ningún mapa, recibirá un mensaje que le indicará que puede añadir el primer mapa. Si ya ha almacenado tarjetas de cliente en la aplicación, haga clic en el símbolo "+". Cuando seleccione un programa de bonificación, aparecerá la pantalla de escaneo - o puede hacer clic en "Entrada manual" para añadir una tarjeta sin código de barras. En el siguiente paso puede introducir la información de la tarjeta. Su mapa recién agregado aparecerá en su resumen de mapas. La "entrada manual" es necesaria para introducir tarjetas de cliente sin código de barras o código QR, ya que sólo se pueden escanear éstas.

¿Cómo puedo escanear el código de barras de mi tarjeta de cliente?

Seleccione la tarjeta de cliente que desea añadir de los programas ofrecidos - el escáner de código de barras se abrirá. Para poder escanear la tarjeta de plástico, la aplicación debe poder acceder a la cámara de su smartphone. Si guarda la primera tarjeta de cliente o si se le ha negado previamente el acceso a su cámara con otra tarjeta, la aplicación le pedirá permiso para acceder a la cámara. Entonces, por favor, permita que la aplicación acceda a la cámara. Ahora sostenga su tarjeta plástica con el código de barras o el código QR frente a la cámara de su smartphone. La aplicación escanea el código y crea una copia digital de la tarjeta de cliente. Por el momento sólo podemos escanear códigos de barras y códigos QR - la aplicación todavía no puede capturar los números del número de cliente, estamos trabajando en ello.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de lealtad si el escáner de código de barras no funciona?

Muy sencillo: También puede introducir la información de la tarjeta a mano. Haga clic en "Tarjetas de fidelidad" en la esquina inferior izquierda y luego en el símbolo "+" para añadir una tarjeta - y luego seleccione "Entrada manual" e introduzca el número de la tarjeta.

El escaneo en la caja registradora no funcionó. ¿Qué puedo hacer?

Tan pronto como se abre una tarjeta, la pantalla se vuelve automáticamente más brillante - esto debería hacer que el escáner lea mejor el código de barras. Sin embargo, algunas tiendas todavía utilizan modelos antiguos de escáneres. En este caso, pregunte al empleado si puede introducir los datos de la tarjeta a mano.

¿Cómo puedo borrar una tarjeta de cliente?

Vaya al icono "Tarjetas de cliente" en la barra de menú de la parte inferior izquierda. De esta forma, podrá tener una visión general de todas sus tarjetas de cliente. Seleccione la tarjeta que desea eliminar haciendo clic en ella - en la parte inferior encontrará el botón para eliminar la tarjeta.

Cambié mi contraseña en un programa de lealtad - ¿cómo puedo volver a conectarme a él en Yunar?

Si sus datos de acceso o la contraseña han cambiado en una tarjeta de lealtad, Yunar le pedirá automáticamente que vuelva a introducir los datos de acceso.

¿Para qué tarjetas de cliente puedo ver mi puntuación?

Actualmente puedes ver tu puntuación con DeutschlandCard, BahnBonus, Douglas, Esprit, Karstadt y Tchibo. Explicamos cómo funciona esto bajo la pregunta "¿Cómo puedo ver el puntaje de mis tarjetas de cliente?".

¿Puedo sincronizar mis tarjetas de fidelidad en la aplicación en varios dispositivos?

Sí, usted puede usar Yunar en cualquier número de dispositivos al mismo tiempo y siempre verá las mismas vistas. Para ello se necesita una cuenta de usuario. Para ello, vaya a "Perfil" en la esquina inferior derecha de la barra de menú y seleccione "Cuenta de usuario". En "Registro" puede crear una cuenta.

¿Por qué no se reconoce mi tarjeta cuando la escaneo en la caja?

Algunos lectores de tarjetas más antiguos no son técnicamente capaces de reconocer y escanear los códigos de barras y QR en las pantallas de los teléfonos móviles. En estos casos, el empleado puede introducir manualmente el código correspondiente en la caja registradora.

¿Cómo añado una tarjeta de cliente?

Vaya al símbolo de "tarjetas de cliente" en la parte inferior izquierda. Si todavía no ha almacenado una tarjeta de cliente en la aplicación, verá una indicación de que ahora puede añadir la primera tarjeta. Si ya ha guardado las tarjetas de los clientes, haga clic en el símbolo "+" en la esquina superior derecha y seleccione un programa de bonos. Puede elegir entre los programas más populares en la parte superior o examinar todos los programas de fidelización por orden alfabético en la parte inferior. Si cambia su selección en el filtro de países, también puede buscar y añadir mapas de otros países. Si el programa que busca no está incluido, puede añadir la tarjeta de fidelización. Una vez que haya seleccionado un programa de lealtad, sólo tiene que escanear el código de barras de su tarjeta de lealtad o introducir el código a mano. El mapa recién añadido aparece entonces en su resumen.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de otro programa de lealtad?

Vaya al icono "Tarjetas de cliente" en la parte inferior izquierda y luego haga clic en el icono "+" en la parte superior derecha. Allí selecciona la vista "Examinar todos los programas" y verá de nuevo un icono "+"/"Otro programa" en la parte superior - allí entra en el mapa.

¿Puedo añadir varios mapas de un proveedor?

Sí, puede agregar varias tarjetas de un proveedor, pero no puede agregar la misma tarjeta dos veces.

Cuenta de usuario

¿Por qué debo registrarme con Yunar?

Con el registro usted crea una cuenta de usuario con Yunar, en la que sus datos se almacenan de forma segura. Esto es práctico porque puede seguir usando Yunar sin tener que volver a introducir sus tarjetas de cliente cuando obtiene un nuevo teléfono móvil, por ejemplo. Si es la primera vez que se une a uno de sus programas de lealtad con Yunar, le pedimos que se registre en Yunar. Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Una vez que haya introducido esta información, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para activar su cuenta. Después de esto, sólo tienes que volver a la aplicación.

¿Cómo funciona el registro en Yunar?

En la aplicación recibirá automáticamente un mensaje de bienvenida y se conectará directamente con su nombre de usuario. Si el mensaje de bienvenida no aparece inmediatamente en la aplicación, puede acceder a "Perfil" en "Cuenta de usuario" utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña. Por cierto: Yunar ha integrado inicial y plenamente en sus servicios los requisitos del Reglamento Básico Europeo de Protección de Datos (DSGVO). Almacenamos todos los datos dentro de la UE y también los protegemos con procedimientos de seguridad informática que cumplen los más altos requisitos y estándares técnicos.

El registro no funcionó - ¿y ahora qué?

Si algo sale mal en el registro, la aplicación intentará automáticamente llevarte de vuelta al paso anterior del proceso de registro. Si estás atrapado ahí, por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Si aún así no funciona, por favor contacte con kontakt@yunar.de.

¿Cómo puedo iniciar sesión en otra cuenta de usuario?

Puede cerrar la sesión en el "Perfil" bajo "Cuenta de usuario". Después de esto, usted regresa a la pantalla de bienvenida y selecciona "Ya tengo una cuenta" abajo para entrar con diferentes datos de acceso.

Protección y seguridad de los datos

¿Cómo puedo eliminar mis datos?

En la sección "Perfil" de la "Cuenta de Usuario" usted puede borrar su cuenta y todos los datos almacenados con Yunar. Estamos respondiendo a su solicitud de eliminación. Por favor, tenga en cuenta que todos sus datos serán borrados irrevocablemente y no podrán ser restaurados. Lástima que quieras dejarnos. Por favor, háganos saber en kontakt@yunar.de lo que podemos hacer mejor.

Protección y seguridad de datos

El propósito principal de Yunar es ayudarle a acumular puntos y ahorrar dinero. En este contexto almacenamos, entre otros, los siguientes datos sobre usted: Datos que recibimos de su App Store (por ejemplo, información general sobre su dispositivo) Datos que le dan acceso a nuestra aplicación (por ejemplo, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico), las tarjetas de fidelidad que ha registrado (por ejemplo, número de tarjeta, proveedor de la tarjeta de fidelidad), información estadística sobre el uso de la aplicación (por ejemplo, número de tarjetas almacenadas, ubicación, clics en los anuncios).

¿Cuál de mis datos personales está almacenado en Yunar?

Con el fin de adaptar nuestros servicios a usted personalmente y ofrecerle el mayor valor añadido, analizamos la información seleccionada para ofrecerle sugerencias individuales para recoger y guardar puntos. Al hacerlo, protegemos su información de acuerdo con los más altos estándares de seguridad posibles y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. Un resumen detallado de los datos almacenados en Yunar se puede encontrar aquí o en la aplicación bajo Perfil ->

¿Mis datos están seguros con Yunar?

Resumen ejecutivo:

Sí, sus datos están seguros con nosotros. Sabemos de sus preocupaciones sobre la seguridad de los datos y nos tomamos el tema muy en serio. Nos atenemos a los requisitos de la normativa básica de protección de datos, aprobada por el legislador con el fin de proporcionar una protección especial a los datos. Para ello utilizamos los últimos métodos de codificación. Además, sólo utilizamos los datos que realmente necesitamos para prestarle nuestros servicios.

Versión larga:

La protección de datos y la seguridad de la información ya eran una prioridad máxima al diseñar nuestra arquitectura informática. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para cumplir con los requisitos de la DSGVO y al mismo tiempo para mitigar el riesgo de comprometer sus y nuestros datos apropiadamente.

Las medidas técnicas incluyen, por ejemplo, la codificación de los flujos de datos y el almacenamiento de datos, el sellado de nuestros servicios para impedir el acceso no autorizado o la vigilancia automatizada de nuestra infraestructura de tecnología de la información para detectar y responder a las anomalías.

Las medidas de organización incluyen, por ejemplo, la introducción de un amplio sistema de gestión de la seguridad de la información que proporciona especificaciones técnicas y organizativas basadas en las normas ISO 2700x. Los procedimientos TLS 1.2 y 1.3 han sido activados y nuestros sistemas han sido optimizados de acuerdo a los últimos estándares.

Todos los datos almacenados son encriptados varias veces, especialmente los datos extra sensibles como los detalles de sus tarjetas. Además, hemos nombrado un oficial de seguridad de la información y un oficial de protección de datos, que realizan cada uno de ellos comprobaciones periódicas y garantizan el cumplimiento de las directrices.  

Comentarios y contacto

No puedo encontrar una respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo contactar con usted?

Con gusto responderemos a sus preguntas. Envíenos un correo electrónico a kontakt@yunar.de.

Tengo una idea de cómo puedes mejorar la aplicación. ¿Cómo puedo contactar con usted?

Estamos contentos con cualquier comentario sobre nuestra aplicación. Envíenos un correo electrónico a kontakt@yunar.de.

Encontré un error en la aplicación. ¿Qué debo hacer?

Para que le ayudemos de la mejor manera posible, por favor envíenos un e-mail a kontakt@yunar.de.

La siguiente información es muy útil para nosotros:

- Descripción del error (en el mejor de los casos con captura de pantalla/video)

- Identificación de usuario (puede encontrar esta información en la vista de perfil bajo Cuenta de Usuario)

- Fecha y hora del incidente

- Dirección de correo electrónico utilizada para el registro

- Versión de la aplicación y número de compilación (puedes encontrar esta información en la vista de perfil en la parte inferior)

- Sistema operativo y nombre del dispositivo

He descubierto una vulnerabilidad de seguridad en la aplicación. ¿Qué debo hacer?

Nos tomamos el tema de la seguridad muy en serio. Si encuentra una vulnerabilidad de seguridad, por favor contáctenos en informationssicherheit@yunar.de.

¿Me contactarán a través de mensajes de texto o correo electrónico?

Le damos consejos y sugerencias exclusivamente a través de la aplicación o a través de los mensajes push. En casos individuales, como por ejemplo durante el registro, también nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Cupones

¿Qué son los cupones?

Los cupones son promociones y ofertas de tiempo limitado de los diferentes proveedores de tarjetas de bono en su Cartera de Tarjetas de Lealtad. Por cada tarjeta de bono en tu Cartera de Tarjetas de Lealtad puedes canjear varios cupones, pero no puedes canjear el mismo cupón más de una vez.

¿Cómo activo mis cupones?

Los cupones pueden ser activados en la vista detallada de la correspondiente carta de bono haciendo clic en el botón "Activar Cupón". Sus cupones activados se tienen en cuenta automáticamente cuando realiza una compra con la tarjeta de bonificación asociada, los puntos extra se le acreditan.

¿Puedo combinar los cupones?

Se pueden combinar varios cupones entre sí, a menos que se estipule lo contrario en las condiciones del cupón. El sistema los tendrá en cuenta automáticamente para su próxima compra. Por favor, tenga siempre en cuenta las condiciones de cobro y reembolso aplicables, tal y como se indica en el cupón.

¿Cuándo se acreditan los puntos?

El programa puede tomar algún tiempo para acreditar los puntos extra de su cupón, que van desde siete días hábiles hasta seis semanas después de la compra. En cuanto se hayan acreditado los puntos, podrás verlos en la aplicación.

¿Ideas, preguntas, sugerencias?

Si tienes alguna pregunta, elogio, crítica o sugerencia sobre Yunar,
por favor envíanos un correo electrónico a contacto@yunar.de
- o ponte en contacto con nosotros a través de Facebook.

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